RustCopilot

Политика возврата средств

В каких случаях мы возвращаем оплату за подписку RustCopilot

Редакция от 5 ноября 2026 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика описывает порядок возврата денежных средств за подписку RustCopilot и является частью Публичной оферты.

1.2. Доступ к Сервису открывается сразу после оплаты, поэтому услуга считается оказанной с момента предоставления доступа. При этом мы добровольно даём гарантию возврата на случай, когда приложение объективно не работает по нашей вине.

1.3. Настоящая Политика не ограничивает права, установленные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

1.4. Пробного периода у Сервиса нет - вместо него действует гарантия возврата, описанная ниже.

2. Когда мы возвращаем деньги

2.1. Возврат оформляется, если в течение 14 дней с даты оплаты приложение не удалось привести в рабочее состояние по техническим причинам на нашей стороне, а именно:

  • приложение не запускается или аварийно закрывается;
  • подписка не активируется и доступ к оплаченным функциям не открывается;
  • приложение не подключается к серверу, который поддерживает Rust+ и нормально привязывается в мобильном приложении Rust+;
  • ключевые функции из описания на сайте не работают из-за ошибки Сервиса и мы не устранили её в разумный срок.

2.2. Обязательное условие - обращение в поддержку и попытка совместной диагностики. Большинство проблем решается за несколько минут настройкой, поэтому сначала мы помогаем, а возврат оформляем, если помочь не получилось.

2.3. Если мы устранили проблему, но приложение было недоступно вам долгое время, вместо возврата мы продлеваем подписку на срок простоя.

3. Когда возврат не предоставляется

3.1. Ограничения конкретного игрового сервера

RustCopilot видит игровой сервер ровно настолько, насколько его открывает Rust+. Что именно доступно, решает администрация сервера, а не мы. Возврат не оформляется, если приложение не работает или работает частично из-за особенностей выбранного вами сервера, в том числе когда:

  • на сервере выключена поддержка Rust+ или порт Rust+ недоступен извне;
  • установлены модификации и плагины (Oxide, Carbon и подобные), которые меняют поведение Rust+: скрывают карту, командный чат, умные устройства или ограничивают привязку;
  • используется нестандартная или полностью самодельная карта;
  • правила сервера запрещают приложения-компаньоны;
  • сервер закрыт паролем, белым списком или доступен только по приглашению;
  • ваш игровой аккаунт заблокирован на сервере или в игре.

Проверить это можно бесплатно и до покупки: если мобильное приложение Rust+ не привязывает ваш сервер или не показывает нужные данные, RustCopilot на этом сервере тоже их не покажет. Такие ограничения не являются недостатком Сервиса.

3.2. Сбои на стороне сторонних сервисов

Временная недоступность Rust+ Companion, Steam, игрового сервера или сетей связи, а также изменения, которые вносит Facepunch Studios, не относятся к нашей зоне ответственности. Если из-за этого доступ к функциям был потерян надолго, мы продлеваем подписку на время простоя, но деньги не возвращаем.

3.3. Оборудование и настройки пользователя

  • операционная система не поддерживается: приложение выпускается для Windows 10 и 11 (64-бит), версий для macOS и Linux пока нет, и об этом сказано до оплаты;
  • приложение блокируют антивирус, межсетевой экран, VPN, настройки провайдера или корпоративной сети;
  • нестабильный интернет, неисправное оборудование, нехватка ресурсов компьютера;
  • пользователь отказался от диагностики или перестал выходить на связь.

3.4. Ожидания и предпочтения

  • приложение работает исправно, но «передумал», «не понравилось», «не пригодилось»;
  • нужной функции нет в Сервисе: полный состав функций опубликован на сайте до оплаты, а пожелания мы принимаем, но возврат по ним не оформляем;
  • ожидались возможности, которых RustCopilot принципиально не даёт: позиции чужих игроков на карте, радар, любые действия за игрока и иные преимущества уровня читов;
  • подписка куплена и не использовалась - доступ был предоставлен и оставался открытым.

Исключение - списание автоплатежа, о котором вы забыли: см. пункт 7.4.

3.5. Нарушения и злоупотребления

  • нарушены Условия использования: передача доступа третьим лицам, обход проверки подписки, перепродажа, чрезмерная нагрузка на Сервис;
  • доступ прекращён из-за нарушения - оплата в этом случае не возвращается;
  • по этому же Steam ID возврат уже оформлялся ранее: повторные возвраты не предоставляются;
  • обращение поступило позже 14 дней с даты оплаты.

4. Что проверить до покупки

Эти три шага снимают почти все причины для возврата:

  • у вас Windows 10 или 11 (64-бит);
  • в мобильном приложении Rust+ ваш сервер привязывается и показывает карту и команду;
  • список функций на сайте совпадает с тем, что вы ожидаете получить. Сомневаетесь - спросите нас до оплаты, проверим ваш сервер вместе.

5. Как запросить возврат

5.1. Напишите в поддержку на rustcopilot@icloud.com.

5.2. В обращении укажите:

  • Steam ID, на который оформлена подписка;
  • дату и способ оплаты, сумму;
  • адрес игрового сервера, на котором возникла проблема;
  • версию приложения и описание проблемы, по возможности со снимком экрана.

5.3. Мы отвечаем и предлагаем варианты решения в течение 3 рабочих дней. Если проблему устранить не удалось, оформляем возврат.

5.4. Решение по каждому обращению принимается индивидуально с учётом разделов 2 и 3 настоящей Политики.

6. Сроки и способ возврата

6.1. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, на те же реквизиты.

6.2. Срок перечисления - до 10 рабочих дней с даты согласования возврата. Время зачисления средств зависит от банка и платёжного сервиса.

6.3. Возврат производится в полном объёме уплаченной суммы. Комиссии банков и платёжных систем из суммы возврата не удерживаются и оплачиваются Исполнителем.

7. Отдельные ситуации

7.1. Двойная оплата по ошибке: по вашему выбору возвращаем лишний платёж или продлеваем подписку на соответствующий срок.

7.2. Оплата ушла не на тот Steam ID: переносим подписку на нужный аккаунт, возврат при этом не требуется.

7.3. Несанкционированное списание: сообщите нам сразу, мы проверим платёж и при подтверждении вернём средства независимо от срока в 14 дней.

7.4. Списан автоплатёж, а продлевать подписку вы не собирались: возвращаем всю сумму списания, если вы обратились в течение 14 дней с даты списания и после него не пользовались Сервисом (не входили в приложение). Автоплатёж при этом отключается.

7.5. Списание после отключения автоплатежа: возвращаем всю сумму независимо от сроков и ранее оформленных возвратов.

8. После возврата

8.1. Подписка деактивируется, доступ к платным функциям прекращается с момента оформления возврата. Автоплатёж, если он был подключён, отключается.

8.2. Настройки бота сохраняются на случай, если вы решите вернуться. Привязка игрового сервера, устройства электрики и список отслеживаемых игроков удаляются вместе с отключением подписки. Остальные данные удаляются по вашему обращению в порядке, описанном в Политике конфиденциальности.

9. Изменения Политики

9.1. Мы можем изменять настоящую Политику. К уже совершённым платежам применяется та редакция, которая действовала на дату оплаты.

Актуальная редакция Политики всегда размещена по адресу https://rustcopilot.app/legal/refund